不当要求

クレーマーから言われたら、対応に困るようなセリフについて、対応すべきセリフを中心にレポートしています。

３部作でレポートするクレーム対応術、２部になる悪質クレーマー編では、悪質クレーマーに対する対応時のポイントをわかりやすく解説。

３部作でレポートするクレーム対応術、基礎知識編では、クレームの本当の意味を理解することから、クレーム対応時の注意点などを詳しく解説！